При решении таких задач, как повышение конкурентоспособности компании и снижение операционных затрат, одним из инструментов является передача ряда процессов/сервисов на выполнение внешним компаниям – аутсорсинг. Наиболее часто об аутсорсинге говорят применительно к обслуживанию и развитию ИТ-инфраструктуры. Основными целями, которые ставятся руководством компании при переходе на аутсорсинг ИТ, являются:
- снижение затрат на предоставление и сопровождение ИТ-сервисов;
- повышение качества и надежности предоставления ИТ-сервисов;
- освобождение сотрудников от решения непрофильных задач.
Для того, чтобы достичь поставленных целей, необходимо до передачи ИТ-сервисов и процессов внешней компании провести тщательную оценку текущих процессов поддержки и развития ИТ-сервиса, выбрать передаваемые на аутсорсинг сервисы, определить требования к поставщику внешних услуг и др.
Наши специалисты готовы оказать заказчику помощь в подготовке ИТ-департамента к передаче на аутсорсинг выбранных ИТ-сервисов.
В ходе проекта на основании проведенного обследования ИТ-сервисов и процессов их сопровождения разрабатывается документ «Описание ИТ-сервисов», определяющий для каждого сервиса:
- структуру (внутренние ИТ-сервисы и их взаимосвязи);
- целевые показатели предоставления (доступность, производительность и др.);
- время предоставления;
- расчет затрат на предоставление;
- процедуры внесения изменений;
- требования к безопасности ИТ-сервиса.
На основании «Описания ИТ-сервисов» определяется состав ИТ-сервисов, аутсорсинг которых будет являться для компании-заказчика экономически оправданным.
По желанию заказчика в рамках проекта могут быть выполнены работы по выбору компании-поставщика сервиса.
Результатом работ является Отчет по подготовке к ИТ-аутсорсингу, включающий:
- описание ИТ-сервисов;
- анализ возможных поставщиков сервиса и рекомендации по выбору поставщика;
- оценка возможного экономического эффекта и рисков, связанных с переходом на ИТ-аутсорсинг;
- требования к поставщикам сервиса;
- регламент взаимодействия с поставщиками, определяющий процедуры работы с ними;
- план мероприятий по переводу ИТ-сервисов на аутсорсинг.