Выполнялись работы по актуализации существующих ИТ-процессов (процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание изменениями, сервисными активами и конфигурациями, уровнем услуг), проектированию новых ИТ-процессов (процессы управления проблемами, знаниями, поставщиками). Произведена миграция системы автоматизации на новую платформу.
Для выполнения работ использовались исключительно решения отечественных производителей.